Salesforce je jednou z nejlepších cloudových platforem CRM. Jedná se o integrovanou platformu CRM, která poskytuje jediný sdílený pohled na každého zákazníka pro všechna oddělení v rámci organizace, jako je marketing, prodej, obchod a služby. Náš výukový program salesforce je navržen tak, aby pomohl začátečníkům se Salesforce a základním konceptům profesionálů s pokročilými koncepty. V tomto pokryjeme všechna zásadní témata Salesforce od začátku až po vývoj Apex.

Co je Salesforce?

• Salesforce je a SaaS nebo Software jako služba , což znamená, že pro práci není třeba instalovat software nebo server. Uživatelé se mohou jednoduše zaregistrovat na Salesforce.com a mohou okamžitě začít podnikat.
  
• Založil ji Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff a Frank Dominguez v roce 1999 .
• Salesforce byl zahájen jako CRM software, ale dnes poskytuje uživatelům a vývojářům různé produkty a softwarová řešení.
• Vzhledem k tomu, že Salesforce je cloudový software, nevyžaduje žádného IT profesionála, aby cokoliv nastavoval.
• Poskytuje jeden z nejlepších způsobů, jak se spojit se zákazníky, obchodními partnery a klienty prostřednictvím jediného integrovaného prostředí. Umožňuje podnikům identifikovat požadavky zákazníka, snadno řešit problémy a poskytnout stejné řešení v minimálním časovém rámci.

Než se pustíme do hloubky tohoto tutoriálu, pojďme pochopit dva základní koncepty Salesforce, CRM a Cloud Computing .

CRM (Customer Relationship Management)

CRM znamená Management vztahu se zákazníky , software pro správu všech interakcí se zákazníkem a společností. Obsahuje a spravuje všechny informace týkající se zákazníka, jako je jméno zákazníka, Adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa a další informace související s podnikáním. Software uchovává veškeré interakce se zákazníky, stížnosti registrované zákazníkem, usnesení poskytnutá vedoucím pracovníkem a další aktivity zákazníka s konkrétním podnikem nebo produktem. .

Umožňuje nám také sledovat a řídit prodej, marketing a vyhlídky poskytované zákazníkům.

Cloud-Computing

Cloud computing je a technologie pro ukládání, správu, zpracování a přístup k internetu namísto lokálního serveru nebo počítačových pevných disků .

S pomocí cloud computingu může organizace ušetřit spoustu nákladů na místní ukládání dat, údržbu dat atd. K informacím přes cloud lze přistupovat mnohem efektivněji a odkudkoli s pomocí internetu.

Používání cloud computingu místo tradičního úložiště pomáhá uživatelům se spoustou výhod, jako je např rychlost, hospodárnost, bezpečnost, globální přístup atd .

Poznámka: V dalším tématu se naučíme podrobné představení Cloud computingu.

Historie Salesforce

Níže jsou uvedeny některé milníky, ke kterým došlo ve vývoji Salesforce v průběhu let od jeho počátku:

• Rozvoj prodejní síly byl zahájen v roce 1999 Marc Benioff, Parker Harris, Frank Dominguez a Dave Moellenhoff , vývojáři se stejnou vizí CRM Salesforce.
• V roce 2001 společnost salesforce oznámila svou celosvětovou expanzi a ve stejném roce překonala hranici 3000 zákazníků a stala se nejrychleji rostoucí CRM společností.
• V roce 2003 se v San Franciscu konala první akce DreamForce. V tomto případě byla spuštěna první aplikační služba na vyžádání sForce2.0.
• V roce 2005 představil Salesforce svůj AppExchange Servis. Služba byla navržena tak, aby nabídla platformu vývojářům třetích stran k vývoji jejich aplikací a poskytování těchto aplikací zákazníkům salesforce.
• V roce 2008 Force.com- vývojová platforma salesforce, která umožňuje vývojářům vytvářet aplikace ,“ vydal.
• V roce 2011 společnost zahájila činnost Klábosení - služba sociální spolupráce pro podnik.
• V roce 2013 spustila platformu Salesforce1, která zákazníkům umožňuje řídit své podnikání z telefonu.
• V roce 2014 společnost spustila Trailhead , platforma, která každému umožní naučit se nové dovednosti.
• V roce 2015 se Salesforce stal jedním z nich Fortune 500 společností .
• V roce 2019 společnost získala Malování , a proto se spojila světová jednička CRM a analytická platforma číslo 1.

Proč zvolit Salesforce?

Ve výše uvedené části jsme se dozvěděli o Salesforce, ale proč bychom si jej měli vybrat? Jaké jsou výhody? Níže jsou uvedeny některé body, které vysvětlují výhody výběru Salesforce:

• První výhodou volby Salesforce je to, že nepotřebujeme instalovat žádný software k sestavení aplikace nebo provozování našich obchodních aktivit. Můžeme se zaměřit na vytváření aplikací místo instalace, nastavení, oprav atd.
• Vzhledem k tomu, že se jedná o cloudovou platformu CRM, může k ní každý uživatel přistupovat odkudkoli pomocí internetu.
• Každý nový uživatel nebo začínající podnikatel si může vybrat Salesforce pro vytváření aplikací nebo podnikání, protože je tak cenově dostupný a má spoustu funkcí.
• Salesforce lze snadno integrovat s jakýmikoli aplikacemi třetích stran, jako je Gmail, což je mnohem jednodušší než jiný CRM software.
• Je to software CRM číslo 1 na světě, protože se snadno používá, rychle nasazuje jakoukoli aplikaci a poskytuje efektivní výstupy podle požadavků.
• Náklady na vývoj jsou také mnohem nižší.

Technologie používané Salesforce

Vrchol: Salesforce má své vlastní programovací jazyky, známé jako Apex. Aby se uživatel mohl stát vývojářem salesforce nebo vytvořit aplikaci salesforce, musí mít dobré znalosti Salesforce Apex. VisualForce: Visualforce je rámec představený Salesforce, který umožňuje vývojářům vytvářet vlastní uživatelská rozhraní, která mohou fungovat na platformě osvětlení. Kompilátor: Salesforce obsahuje vlastní kompilátor pro kompilaci programů Apex a VisualForce Pages.

Společnosti využívající Salesforce

Dnes existuje několik velkých značek a nových start-upů, které používají platformu Salesforce jako CRM software a pro další služby. Níže je uveden seznam některých oblíbených společností, které pro své podnikání používají Salesforce:

HCL Technologies použijte Salesforce CRM pro zadávání dat k ověření zákaznických dat. Pizza Hu poskytuje svým zákazníkům chytrý mobilní zážitek pomocí cloudu marking salesforce. L'Oreal vytváří sociální síť pomocí Salesforce, pomocí které mohou sdílet jakékoli plány nebo události související s vlasovou módou se svým stylistou nebo zákazníkem. American Express používá cloud Salesforce od roku 2010 a nyní se mohou spojit se svými zaměstnanci společně napříč organizací nebo odkudkoli. Přístroj Nikon se pro své podnikání rozhodli pro Salesforce CRM, ale později začali používat také sociální síť poskytovanou Chatterem. Comcast-Spectator používá platformu salesforce ke správě profilů zákazníků, které jim pomáhají efektivněji identifikovat zájem zákazníků a trh. Sony používá Salesforce Service Cloud ke spojení se svými zákazníky. Všechny stížnosti zákazníků jsou vyřizovány a vyřizovány tak, aby byli zákazníci spokojeni.

Ostatní firmy, jako např Urban Ladder, InMobi, Paytm, Genesys atd. ., využívají služby Salesforce pro svůj obchodní růst.

Rozdíly mezi Salesforce CRM a Dynamic CRM

Na dnešním trhu různé společnosti nabízejí svým zákazníkům CRM řešení, jako např SAP, Oracle, Microsoft dynamics, včetně Salesforce . Ve všech těchto společnostech zabývajících se řešením CRM existuje velká konkurence mezi Salesforce a Microsoft Dynamic. Pojďme se podívat na rozdíl mezi těmito dvěma CRM řešeními:

Publikum

Tento výukový program Salesforce je navržen tak, aby pomohl začátečníkům, nadšencům cloud computingu a vývojářům naučit se software Salesforce CRM pro různé obchodní požadavky.

Předpoklady

Než se naučíte výukový program salesforce, jsou nezbytné následující předpoklady:

• Chcete-li zcela porozumět Salesforce a jeho architektuře, musíte mít základní znalosti cloud computing .
• Znalost úložiště databáze je také nutné, aby porozuměl tomu, jak jsou data zákazníků ukládána, získávána a spravována.

Problémy

Ujišťujeme vás, že při učení našeho výukového programu salesforce nenajdete žádné potíže. Pokud se však v tomto návodu vyskytne nějaká chyba, laskavě zašlete problém nebo chybu do kontaktního formuláře, abyste ji vylepšili.